微笑服務 傳遞和諧
大同市現(xiàn)代醫(yī)院管理有限責任公司積極響應并開展“微笑服務”行動
本報訊 2015年1月22日，大同市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“微笑服務”行動啟動會召開，活動以改善醫(yī)療服務、緩解群眾看病難為重點，倡導全市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)干部職工用微笑表達情感、用微笑傳播文明，不斷優(yōu)化服務環(huán)境，改善行業(yè)風貌，建設人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。大同現(xiàn)代醫(yī)院、現(xiàn)代腦科醫(yī)院代表參加了啟動大會。
“微笑服務”活動就是用微笑表達情感、傳播文明、構筑和諧，具體內(nèi)容包括“一笑、二心、三聲、四創(chuàng)”。一笑，即微笑服務；二心，即熱心問候，精心服務；三聲，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲；四創(chuàng)，即創(chuàng)微笑之星，創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明科室，創(chuàng)滿意醫(yī)院。
為了落實“微笑服務”精神，大同現(xiàn)代醫(yī)院、現(xiàn)代腦科醫(yī)院積極部署，組織學習培訓，具體實施，將現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)良的服務傳統(tǒng)與“微笑服務”結合起來，努力在服務環(huán)境、服務形象、服務程序、服務內(nèi)容、服務標準和服務效率等六個方面實現(xiàn)整體提升，讓市民看病更舒心。以一流的環(huán)境、設備打造微笑服務、以親情化診療打造微笑服務、以新技術的呵護打造微笑服務、以誠信打造微笑服務、以平價醫(yī)療打造微笑服務，種種措施得到患者的好評。
本期二版專題報道《微笑，在現(xiàn)代醫(yī)院蕩漾》，具體記錄了現(xiàn)代醫(yī)療集團開展“微笑服務”的經(jīng)驗和成果。（宏宇） |
